한양대 강형구 교수팀 분석…'반품안심케어' 상품 매출 13.6% 증가 반품안심케어 매출 영향 [네이버 제공] 네이버는 스마트스토어 판매자의 무료교환·반품 서비스를 지원하는 네이버페이 '반품안심케어' 도입 이후 중소상공인(SME)의 매출 증대에 긍정적 영향이 발생했다고 13일 밝혔다. 네이버에 따르면 한양대 경영대 강형구 교수팀이 네이버페이의 '반품안심케어' 효과성을 분석한 결과, 동일한 입점자가 판매하는 상품 중 반품케어가 적용된 상품의 매출이 그렇지 않은 상품보다 평균 13.6% 높게 나타났다.
반품안심케어는 스마트스토어 판매자가 일정 보험료를 지불하면 실제 교환 및 반품 발생 시 건당 최대 7천원의 배송비를 보상하는 서비스로, 2022년 5월 출시돼 지난해 12월 누적 판매 건수 1억건을 넘어섰다. 유사한 상품 판매자의 주문 데이터를 비교한 결과 반품안심케어 가입자의 일 결제액이 3~8% 높은 것으로 나타났다.
연구팀은 보험료 지출 비용 및 반품 증가에 따른 피로도보다 매출 성장...